A l’occasion du salon international du tourisme (ITB) qui s’est tenu, comme chaque année, dans la capitale allemande Berlin et auquel participait la Tunisie par un stand modeste, nous avons rencontré Boris Raoul Manager Director de FTI (Frosch Touristik Gmbh), un Tour Opérateur allemand.

Le premier responsable de l’un des plus importants TO qui commercialisent la destination Tunisie à partir de l’Allemagne et qui a rencontré à cette occasion le ministre tunisien du Tourisme, Slim Tlatli, n’a pas été tendre dans sa critique du produit touristique tunisien. Des paroles qui devraient faire réfléchir.  Interview :

Nous voudrions avoir votre sentiment concernant le marché tunisien, est-ce qu’il y a des indices prometteurs pour une belle reprise pour cette année 2010 ?

En ce moment, on ne peut pas savoir s’il y a augmentation ou  baisse sur la Tunisie. Pour l’été 2010, nous souhaitons avoir plus de business, mais, en ce  moment, on ne voit pas d’augmentation.

Quelles sont les causes de cette perspective qui ne semble pas positive ?  

Ce sont  les prix, c’est la qualité, outre le fait que les autres destinations concurrentes de la Tunisie, qui sont devenues très agressives avec des produits plus modernes et au même prix que la Tunisie.

Vous êtes l’un des TO qui travaillent sur la Tunisie et nous en Tunisie, nous voyons au contraire que les prix  sont déjà très bas et cela à cause des pressions qu’exercent les TO sur les prix tunisiens ?

C’est le client qui décide des prix,  ce n’est pas nous. C’est  le client qui a décidé que le prix pratiqué n’est pas encore au niveau exact pour la Tunisie.

Vous pensez que le prix tunisien doit baisser encore ?

Je pense que la qualité des produits tunisiens  doit augmenter pour que la Tunisie puisse  avoir de meilleurs prix. Avec la qualité qu’on a maintenant, le client pense que les prix sont trop chers et qu’on doit les baisser encore. Donc, il faut que le secteur touristique tunisien, investisse encore dans la qualité des hôtels pour recevoir de meilleurs prix et pour que  le booking progresse. C’est pour cela qu’il faut avoir des produits bien connus sur le marché pour que les clients fassent leurs réservations en avance.

Si on vous demandait un peu plus de détails ? Qu’est ce qui ne va pas dans la qualité du produit touristique tunisien ? Où se trouvent les défaillances ?

C’est la chambre, c’est la décoration, les salles de bains et  les services aussi. C’est un peu le package de tout cela qui ne va pas. Parfois aussi au niveau de la construction elle-même de l’hôtel, lorsqu’on ne trouve pas des grands bassins comme dans les unités hôtelières d’autres pays de la Méditerranée.  Et là, on peut voir la différence. La Tunisie doit donc  faire beaucoup de choses pour être au même niveau de ses concurrents dans le bassin méditerranéen, notamment des investissements dans l’infrastructure de l’hôtellerie et pas seulement dans le marketing. C’es ainsi que  vous aurez plus de business et une  clientèle fidèle et à des prix meilleurs,  afin de gagner plus et pouvoir faire de la publicité. Enfin, je vous le répète, c’est le client qui a décidé que les prix tunisiens ne sont pas conformes à la qualité qui existe en Tunisie