Tunisiana a ouvert, vendredi 12 mars 2010, son nouveau centre de contact hypersophistiqué à la Charguia I pour une productivité et une satisfaction clients maximale et durable. Il est  équipé de la toute dernière technologie en la matière.
Le nouveau centre d’appel a été inauguré par la secrétaire d’Etat chargée de l’informatique, de l’Internet et des logiciels libres, Lamia Chaffai en présence du Directeur général  Tunisiana   Yves Gauthier.

550 employés opèrent dans ce centre dont 110 étudiants. Il comporte 4 départements : business et développement de la valeur, développement potentiel client, opérations client, et enfin organisation et méthodes.

Le centre, qui fonctionne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7,est équipé de la solution CRM ( mémoire client, suivi des demandes et réclamations). Il comprend en outre un Département enquêtes de satisfaction client régulières. 35 000 appels par jour sont traités par les conseillers de Tunisiana.
Tunisiana, 1er opérateur privé et  deuxième opérateur de télécommunication en Tunisie ayant pour actionnaires le Groupe ORASCOM TELECOM et le Groupe WATANYA, a été créée en 2002.