La société MDSoft, vient de faire une «Post-évaluation » des campagnes de communication de Tunisie Télécom (TT) et de Tunisiana, au cours du mois de Ramadan 2008. L’objectif, était d’évaluer les campagnes de communication des opérateurs de téléphonie en Tunisie durant le mois de Ramadan, et qui sont à l’avantage de Tunisiana. L’enquête a été faite, auprès des Internautes, puisqu’elle a été menée par un questionnaire via mail et qui avait touché plus de mille personnes (1028 pour l’exactitude). L’enquête confrontait aussi, deux spots de chaque opérateur. Pour TT, le spot des 2 Numéros préférés et le spot institutionnel « Elkilma hlowa ». Pour Tunisiana, il s’agissait du spot des points mercis et le spot du bonus aléatoire de Tunisiana.
A ces internautes, il était demandé d’émettre leurs avis, premièrement sur leur appréciation globale des spots, et ensuite sur des aspects plus détaillés, à savoir la clarté du message, l’originalité, leur conviction des personnages utilisés, la mise en scène.
Le degré de sensibilité aux spots testés est in fine évalué à travers l’appréciation de l’internaute sur l’aspect « incitation à l’achat suite au visionnage du spot (lien du questionnaire www.mdsoft-int.com/pub-ramadan ).
Un résultat surprenant !
Il apparaît que les spots de Tunisiana enregistrent de meilleures performances que ceux de TT notamment au niveau de l’originalité et de la mise en scène des spots. D’où une plus grande sensibilité aux effets incitatifs à l’achat des spots de Tunisiana qui sont deux fois supérieurs à ceux de Tunisie Télécoms. On se souvient pourtant de cette remarque, par tous notée à travers notamment les enquêtes de terrain de Sigma Conseil, que ce sont plutôt les spots de TT dont les consommateurs se souviennent le plus dans ce qui est appelé dans le jargon des agences, le « Day After Recall» ou ce dont on se souvient en premier, au lendemain du passage des spots. On se souvient aussi de la qualité créative des spots de Tunisiana qui n’avait nullement retenu l’attention et de la simplicité du concept du sport de TT qui avait marqué les esprits pendant le mois du Ramadan. Sur la base des chiffres de Sigma, tout le monde pensait que si Tunisiana avait dépensé plus pendant ce mois du Ramadan, elle avait plutôt raté sa sortie Pub au cours de ce mois de haute consommation TV.
MDSoft fait cependant noter que «les résultats de l’enquête doivent nécessairement tenir compte de l’effet image de marque des deux opérateurs sur les internautes de l’échantillon qui sont à majorité jeunes». TT pâtirait, selon l’enquêteur, d’un héritage d’image qui remonte aux temps où pour avoir une ligne GSM, «il fallait se lever de bonheur» et trouver un haut responsable pour vous signer l’acte de vente magique. L’image de TT resterait aussi encore handicapée par la qualité de service de ses Actel et aussi par le marketing du Fixe qui n’est pas encore au beau-fixe. A cela il faudrait, à notre sens ajouter le fait que l’enquête était faite auprès d’un public, plus averti que le consommateur moyen, pour ne pas dire auprès de «l’intelligencia» des consommateurs que sont les Internautes.
L’enquêteur ajoute par ailleurs, que «certaines différences se font sentir selon les classes d’âges et l’opérateur de l’internaute ».
Notons enfin, que dans le cadre de ses sondages sur le secteur de la téléphonie, la société MDSoft envisage de lancer une enquête en ligne ayant pour objet l’étude de la perception et la satisfaction des internautes tunisiens vis-à-vis des opérateurs de téléphonie mobile.
Cette enquête est disponible via ce lien : http://www.mdsoft-int.com/operateurs-mobile/
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