Le touriste tunisien ne semble pas profiter en Tunisie de ce que son pays offre comme opportunités touristiques aux étrangers, et des prix modiques consentis à ces touristes étrangers venus de pays nantis.
Après le choc du 11 septembre 2001, et du repli de l’activité touristique qu’il avait engendré, l’Etat tunisien a lancé un programme ayant pour objectif la promotion de ce tourisme intérieur. 7 ans après, qu’en est-il de ce segment pourtant porteur ? L’Organisation de la Défense du Consommateur a pris sur elle de mener une enquête auprès d’un échantillon de 800 tunisiens, appartenant à différentes couches sociales, et résidant dans différentes régions du pays. La principale question posée dans le cadre de cette enquête, fut celle de savoir quelle impression avaient les consommateurs tunisiens sur les services touristiques que leur proposent les unités hôtelières de leur pays .
Dans cette enquête (66.9% des interrogés étaient des hommes) , les questions posées ont porté sur la période à laquelle le tunisien aimait passer ses vacances, s’il y consacrait un budget, la réservation à l’avance, la qualité des services présentés à l’intérieur des hôtels et les autres difficultés qui peuvent être rencontrées lors d’un séjour dans un hôtel dirigée par d’autres tunisiens.
La première conclusion qui se dégage de cette enquête est celle du taux de non satisfaction de ce consommateur tunisien, toujours exhorté à remplir les hôtels, afin de combler le gap, et de contribuer, d’une façon ou une autre, à assurer des bilans positifs à un tourisme tunisien qui reçoit des vagues de touristes de 2ème voire 3ème âge. Les touristes étrangers que le tourisme tunisien attire ces dernières années, viennent dans des formules « All Inclusif », c'est-à-dire que leurs séjours, ainsi que leurs billets d’avion, sont payés à l’avance chez des agences de voyages étrangères. Ils résident dans des hôtels 3 et 4 étoiles, où on ne cesse de leur rappeler qu’il leur est interdit de faire entrer avec eux à l’hôtel, des bouteilles d’eau minérale achetées à l’extérieur des hôtels (moins chères, bien sûr), De plus, ces touristes sont parfois à l’origine d’altercations avec le personnel hôtelier (nous avons été témoins de multiples incidents) à cause de quelques dinars qu’ils ne veulent pas payer, estimant que l’addition a été truquée, alors que ce sont les même prix appliqués aux tunisiens et aux autres touristes, notamment les touristes maghrébins!
Les tunisiens aimeraient fréquenter les hôtels, mais ils en sont déçus !
Les tunisiens aimeraient bien fréquenter les hôtels et y passer au moins une partie de leurs vacances, et y profiter des nombreux avantages qu’y trouve un touriste étranger dont la contribution à la vie économique des régions qu’ils visitent est très peu visible. La façon dont les touristes étrangers sont choyés, fait des envieux parmi la clientèle nationale qui exprime son mécontentement des prestations hôtelières avec un taux alarmant de 81% qui jure avec l’objectif de promotion du tourisme local.
On relève par ailleurs dans cette enquête de l’ODC, que 76.8%, des tunisiens préfèrent passer leurs vacances durant la période estivale, que 85.1% d’entre eux disent que les vacances sont entrées dans leurs habitudes et que 78.1% d’entre eux planifient ces vacances auxquelles ils consacrent un budget (92.6% épargnent tout au long de l’année). La tranche d’âge des 20 /40 ans (81.9% ) est la tranche la plus intéressée des vacances dans l’un des hôtels en Tunisie, suivie par celle des 41/60 ans (66.5%).
Les prix et les services à l’origine du mécontentement du « touriste tunisien » !
Les taux déjà mentionnés montrent que le tunisien est désireux de passer un séjour dans un hôtel de l’une des zones touristiques incompréhensiblement désertées durant les autres saisons de l’année. A une question posée par les enquêteurs sur les prix des services présentées par les hôtels, les tunisiens (du moins ceux interrogées) ont été presque unanimes dans leur mécontentement des services qui leur sont présentés durant leurs séjours. Sur le plan de la résidence, 53% des interrogés ont déclaré que ces prix sont élevés, alors que 25.7% d’entre eux les ont décrits comme étant très élevés. Au niveau de la restauration, les prix sont jugés très élevés par 22.2%, de l’échantillon, alors que 52.9% estiment que les prix de ces restaurants sont élevés. Sur le plan du divertissement, seulement 18.0% des personnes interrogées estiment que les prix sont très élevés, alors que 47.1% d’entre eux estiment que ces prix sont élevés. Ces prix du divertissement sont acceptables pour 34.9% de l’échantillon interrogé.
De façon générale 69.6% des tunisiens interrogés dans le cadre de cette enquête, estiment que les services qu’ils trouvent dans les hôtels sont moyens. 1.3% d’entre eux estiment qu’ils sont en dessous de la moyenne, et seulement 29.1% les estiment bons.
Le touriste tunisien est-t-il aussi bien accueilli que l’étranger ?
Non, malheureusement. Ce sont les personnes interrogées qui le disent. Les tunisiens sont presque unanimes à cet égard puisque 81% estiment qu’ils ne trouvent pas le même accueil que le touriste étranger, sur presque tous les plans, d’ailleurs 39.9% pour le séjour, 40.2% pour la restauration et 51.3% pour l’animation et le divertissement.
Pour Hammouda Ghachem, Trésorier de la Fédération Tunisienne des Hôtels « les prix appliqués pour les touristes tunisiens sont les mêmes pour les étrangers, il est donc impossible pour l’hôtelier de louer les chambres à un prix moins que 35 à 40 Euros la nuit, pendant la haute saison et dans un hôtel de 3 ou de 4 étoiles ». Pour lui, les offres et les remises importantes que les hôteliers proposent tout au long du printemps et de l’hiver sont « vraiment à la portée du tunisien ».
Si ce prix, des 35 Euros, comprend le billet d’avion, le bus qui transporte le touriste étranger de l’aéroport à l’hôtel et de l’hôtel à l’aéroport, outre au moins deux excursions pendant son séjour, comment peut on le considérer égal au prix que le tunisien doit payer, rien que pour l’hébergement ?
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