Nous apprenons qu’une réunion s’est déroulée aujourd’hui dans les locaux de la direction de la concurrence  et des enquêtes au ministère du commerce. La réunion, nous précise-t-on était une réunion de sensibilisation sur la qualité des services et des réseaux offerts par ces différents opérateurs, Internet, téléphonie fixe et GSM.

Selon «une source profonde», la réunion a duré une heure et demi de temps et tous avaient répondu présents à l’appel depuis le début de la réunion, sauf l’opérateur historique qui n’a pas pu être de la réunion qu’à 11 heures trente du matin, c’est-à-dire une heure et demi après le début de ladite réunion. Anecdote [mais réelle selon notre source], à l’exclamation de «dommage que Tunisie Télécom ne soit pas présente», un des présents a répondu que "oui" et a précisé «le ministère est là» ! Personne ne savait encore que l’un pouvait représenter l’autre et correction a vite été faite.

La réunion, selon cette même source, se serait déroulée en «grande leçon de morale» sur les jeux proposés par les deux opérateurs et dont les règles ne seraient pas claires, ce à quoi réponse aurait été donnée que les règles sont au contraire claires et que les services du  ministère du commerce en étaient à chaque fois informés. Dans la réunion, le mot de «publicité mensongère», aurait même été lancé à ce propos, dans la perspective de l’éviter par une meilleure information du consommateur !

Les deux opérateurs, Tunisie Télécom et Tunisiana, auraient aussi été pris à partie concernant les tarifs du rooming et les deux ont donné des réponses, nous dit-on, claires à ce sujet. Demandant s’il y a des cas concrets de plaintes à ce propos, on leur aurait répondu que «c’est comme les prix très élevés du café à la Cité Ennasser, tout le monde consomme et personne ne porte officiellement plainte». Ce parallèle aurait beaucoup fait rire la salle !

Une grande partie de cette réunion qui aurait débordé de 10 minutes sur le temps initial qui lui aurait été imparti, pour cause de retard du représentant de TT, aurait été consacrée à la qualité des services ADSL, offerts par TT et les 5 FSI présents à la réunion. La réunion n’a pas manqué de pointer du doigt, le fait que les deux parties concernées par les difficultés et les mésaventures dont se sont plaints les consommateurs à l’ODC (Organisation de défense du consommateur présente à la réunion), et aux services du ministère du commerce, se rejettent toujours la responsabilités et le consommateur qui ne trouve aucune réponse claire chez la hotline du FSI. Ce dernier service a d'ailleurs été aussi critiqué, pour  le cas de certains opérateurs.

Grand absent de cette réunion, à côté de l’Instance Nationale des Télécommunication ou autorité de régulation, les fournisseurs de contenu. Ces derniers auraient pourtant été largement attaqués, sans réponse possible, sur leurs tarifs, jugés «pas toujours clairs» et leurs lots offerts dans les jeux qu’ils proposent, «pas toujours disponibles».

La réunion a aussi évoqué cette nouvelle plaie des SMS publicitaires auxquels ont de plus en plus recours certains commerces et certaines marques de distribution. On se serait alors demandés, comment les fournisseurs de services qui les commercialisent et les envoient, ont pu se procurer les bases de données, en numéros de téléphones GSM, nécessaires !