Parmi les nouveaux centres d’appels installés récemment au Maroc, Total Call ne laisse pas indifférent quand on sait que le propriétaire se dénomme Iliad Telecom et que l’on trouve à sa tête Angélique Berge, la présidente de Centrapel, la hotline du FAI Free... La société Total Call a pour mission de gérer les flux d’appels à destination des sociétés One.tel, Kertel mais aussi du 118 818 notre annuaire et dont une petite partie est aussi gérée à Paris sur les plateaux que vous connaissez. Ce sont des services qui demandent une bonne maîtrise du Français mais pas de compétences techniques. Il s’agit d’une extension, non d’une délocalisation d’activité contrairement à l’ensemble de nos concurrents.
Répondant à la question de savoir le pourquoi du choix du Maroc et plus précisément Casablanca où la main d’œuvre disponible manque de formation et non la Tunisie, Angélique Berge répond que « le Maroc est plus intéressant que la Tunisie pour plein de raisons. Nos collaborateurs marocains ont d’excellents parcours, nous sommes très sélectifs et nous apportons une vraie formation. Au Maroc, vous avez moins de jours fériés qu’en Tunisie et la durée hebdomadaire de travail est supérieure. La réglementation du travail est également plus intéressante. Et pour des questions personnelles, je préférai le Maroc à la Tunisie ». A méditer par le ministère tunisien des technologies de l’information et de la communication !
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